目的
当社は経営理念「ベストアドバイスルール」に基づき、常にお客さまの最善の利益を最優先に業務を⾏います。 「ベストアドバイスルール」とは、お客様にとって良いと思うことは保険の専門家として提案することです。我々専門家の存在意義は、知識や経験を活かして、それをお客様に役⽴てるところにあり、ベストアドバイスだけを考え、ベストアドバイスだけを実⾏していくことにより、お客様に感動して頂けると考えています。 この度、「ベストアドバイスルール」による「お客様本位の取り組み」を強化する観点から 「お客様本位の業務運営」を次の通り制定いたしました。
基本方針
（１）お客さま本位の対応
常にお客様の⽴場に⽴ってその意思を尊重し、誠実な業務運営を⾏います。
（２）お客様の最善の利益の追求
販売ノルマは設けず、固定給を基盤とした報酬体系を採用します。
提案に際しては、なぜその商品が最適かを選定プロセスと理由を透明性を持って説明します。
（３）利益相反の適切な管理
「固定給制度」を採用し、特定の保険会社に偏らない中⽴的かつ包括的なリスクマネジメントを提供します。
（４）⼿数料等の明確化
当社は、保険料の他に、将来的にお客様が負担される可能性がある諸費用や⼿数料がある場合は、それらについてわかりやすくご説明いたします。
（５）重要情報の分かりやすい提供
従業員の半数を占める保険会社出⾝者の⾼度な知識と経験を活かし、複雑な保険商品を平易な⾔葉で説明します。特にお客様にとっての不利益事項や解約リスク等の重要度の⾼い情報については、より丁寧に⼗分に説明するよう努めます。
（６）お客様にふさわしいサービスの提供
顧客の事業環境・ライフステージ・⾦融知識に応じて適合性を確認し、リスク許容度に合わせた最適プランを提案します。
（７）従業員の適切な動機づけ
評価は販売数量ではなく「お客さま満⾜」や品質を重視します。⾼度な専門資格の取得推奨や、コンプライアンス研修を通じ、ベストアドバイスを実践できる人材を育成します。
具体的な取組指標（KPI）
本方針の運用と公表について
当社は本⽅針を全社員に周知徹底し、その運用状況を毎年定期的に公表いたします。万⼀、苦情や不適切な事案が発生した場合には、速やかに是正措置を講じるとともに、再発防止策を公表します。 当社は今後も、経営理念「ベストアドバイス」の実現に向け、本宣⾔の継続的な改善に努めます。
制定：2025年4月1日
保険サービスシステム株式会社
代表取締役 成瀬 秀幸